【口座開設】三菱東京UFJ，進歩がなさすぎる

2016年にもなって，このローテク．呆れる．

ちょうど用があって，三菱東京UFJ銀行に口座を開設した．その手間が面倒なこと！大企業ってのはその巨大なシェアの上に胡座かいて，UXを向上しようとか考えないのかな．手続きの煩雑さに失望したのでメモ．

これが最大の問題だと思うけど，口座開設くらいネットで完結させろよ．御社が思い付いた素晴らしいサービスの数々があろうと思いますけど，それら全てをネット経由で提供しろなんて言いません．ただの銀行口座くらい，せめてネットで作らせてくれよと思う．

例えば楽天銀行の口座開設はネットで完結する．素晴らしい．申込書（紙）とか印鑑とか必要ない（らしい．使ってないから詳しく知りませんが）．パソコンが普及してインターネットが普及して，スマホもタブレットも飽和するほど普及してるのに，いまだに口座開設さえIT化してないとか，終わってるとしか言いようがない．やる気ないんだろうね．

ネットで完結しないけど，部分的な手続きをネットで済ませることは出来る．まぁそれだけじゃ全然足りないのは明らかなんだけど．で，ネットで済ませられないもう半分の手続きを，実際の店舗に出向いて完了しないといけない．

そのための道具として，テレビ窓口とか言うのがある．上に載せた写真に写ってる機械．これがUFJの店舗に置いてあって，公衆電話みたいに衝立で区切られた小部屋みたいになってる．その機械に，ネットで手続きした際に発行された手続き番号を入力すると，残りの手続きがここで再開する仕組み．

最悪なのが，実際に手続き番号を入力してからでないと待ち時間が分からない！入力させておいて，「お客様の待ち時間は65分です．暫くお待ちください」とか平気で言う（写真は2度目の挑戦時．2度目は25分待たされた）！何も入力しなくても，コールセンターの混雑具合は分かってるだろ！なんでわざわざ入力させてから待ち時間を表示するんだ．不親切過ぎる．
そもそも公衆電話みたいな区切られた狭い場所で，1時間も待ってられるほど暇じゃないんだよ．バカにするな．何のためにネットで事前に情報入力したと思ってんだ．

テレビ窓口はご覧の通り，テレビ電話でコールセンターの人と対話しながら手続きする．相手が人間だから不明点を質問することが出来て，パソコン画面を読むよりも情報を聞き出すのが簡単でいい．その点でテレビ窓口は合理性が無くはない．
でも，手続きの途中でいきなり「では暗証番号4桁を設定してください」とか言うのは不親切．こんな場所でいきなり決められるもんじゃない．適当に決めたら忘れちゃうからね．パスワードもそう．覚えてられない暗証番号とかパスワードを適当に決めるわけにもいかないから，自然と何かで使ってるものを流用しちゃうんじゃないの．

僕は手元にスマホがあったから，その場で適当に決めて，それをきちんとメモを取っておくことができた．でもそういうふうにする人は稀なんじゃないかと思う．コールセンターのお姉さんとの対話の途中でいきなり「ハイ，じゃあパスワード決めて．画面に打ち込んでね．私待ってますから」って言われたら，さっさと決めないと悪いかと思って，パスワードとか使い回ししちゃう人が多いんじゃないの．仕組みが悪い．使用者のことを考えられてない．

僕が日本のGDPを下げる最大の要因の一つと目する最悪の商習慣，印鑑．印鑑信仰を廃止するだけで，他を何一つ変えなくても日本のGDPは増加する．それくらいに印鑑は非効率的だ．しかも非合理的でさえある．田中の印鑑が欲しかったらその辺で売ってるの買えばいい．本人確認の手段として何の意味もない．

銀行口座を作るのに印鑑が要るなんて，三菱東京UFJ銀行の人は心から本当にそう思ってるんだろうか？印鑑があるとないとでは，何が違うんだろうか？顧客に無用な不便を強いる制度を見直そうと，どうして思わないのか？
印を求めるあらゆる制度は滅亡したほうがいい．他の簡便で合理的な手段に変更するだけで，費用の削減に効果がありますから．

銀行は最も進歩の遅い業界なのかな．それとも事業の他分野で技術的進歩が無いわけではないけれど，口座開設については軽視してるのかな．いずれにせよ，口座開設が不便過ぎる．何も考えられてない．全て適当．全て惰性．もう少し物事をよく考えてサービス提供したらいいのに．どうせバカなわけじゃないんでしょ．